¿Cómo forma Gallery Furniture a sus empleados para que traten a los clientes?
Formamos a todo nuestro personal para que trate a los clientes como si fueran su propia madre o su propio padre. Esos muebles que vais a entregar no son solo otra carga más. Son el orgullo y la alegría de alguien.
Da igual si se han gastado 500 dólares, 1.500 o 5.000 en él; no importa cuánto haya costado. Es su orgullo y su alegría. Por eso queremos proteger esos muebles y tratarlos como si fueran los de su madre o su padre.
Si lo conseguimos, habremos hecho un buen trabajo. Así que es cuestión de tomárselo como algo personal. Estos clientes no son un número.
No son una estadística. No son una entrada en una hoja de cálculo. Son personas reales, de carne y hueso, de Houston o de Texas, y nuestro trabajo consiste en hacerles felices cada día.
