Cómo la atención a las opiniones de los clientes contribuyó al éxito de Gallery Furniture

Ver a los clientes, tratar con ellos... esa es la parte que más me gusta.

Hoy en día, mucha gente que trabaja en el sector minorista prefiere quedarse en la trastienda, se dedica a analizar hojas de cálculo y gestiona el negocio a partir de ellas. Yo, en cambio, gestiono el negocio hablando con los clientes.

Me encanta relacionarme con los clientes. Me encanta ver la alegría de esos clientes cuando les devuelvo la llamada al día siguiente y me dicen: «Por primera vez en seis meses, he dormido toda la noche del tirón en ese colchón Tempur-Pedic, en ese MacZcliner».

Me encanta tratar con los clientes.