La reacción más emotiva de un cliente que hemos visto nunca es cuando les devuelvo la llamada.

Cada vez que un cliente compra muebles, le llamo al día siguiente para asegurarme de que la entrega ha ido bien. Y muchos clientes, después de recibir un MacZcliner, cuando les llamo, se emocionan hasta las lágrimas porque es la primera vez que duermen bien en seis u ocho meses, y han estado sufriendo un dolor insoportable.

Así que, muy a menudo, cuando entregas una base ajustable Tempur-Pedic o un MacZcliner, los clientes se emocionan porque es algo muy importante para ellos.