Mack, ¿cómo empiezas el día?

¿Cómo empiezo el día? Llego a Gallery Furniture y lo primero que hago es imprimir desde el ordenador una lista de las personas a las que tengo que devolver la llamada, ya sea porque recibieron su pedido el día anterior o porque vinieron a recoger sus muebles ese mismo día.

Suelen ser entre 100 y 150 personas; las llamo y aproximadamente la mitad responde; a la otra mitad les envío un mensaje de texto, porque quiero saber qué opinan los clientes.

¿Hemos hecho un buen trabajo para que queden encantados con sus muebles? Porque comprar muebles en una tienda o por Internet es una experiencia un poco impersonal.

Tener gente en tu casa es algo muy, muy personal, así que queremos asegurarnos de que ofrecemos el mejor servicio posible a nuestros clientes cada día.

Por eso llamo a los clientes durante 4 o 5 horas todos los días, sin falta.