¿Cómo empiezas el día? ¿Cómo empiezo yo el día? Llego a Gallery Furniture y lo primero que hago es imprimir en el ordenador una lista de las personas a las que tengo que llamar para saber si les entregaron los muebles el día anterior o si los recogieron ese mismo día.

Suelen ser entre 100 y 150 personas; las llamo y aproximadamente la mitad responde; a la otra mitad les envío un mensaje de texto, y quiero saber qué opinan los clientes.

¿Hemos hecho un buen trabajo para que queden encantados con sus muebles? Porque comprar muebles en una tienda online es una propuesta un tanto impersonal.

Tener gente en tu casa es algo muy, muy personal, así que queremos asegurarnos de que ofrecemos el mejor servicio posible a nuestros clientes cada día. Por eso llamo a los clientes cuatro o cinco horas al día.

Nunca te lo pierdas.