Mack, ¿cómo empiezas el día?
¿Cómo empiezo el día? Llego a Gallery Furniture y lo primero que hago es imprimir desde el ordenador una lista de las personas a las que tengo que llamar para confirmar que recibieron su pedido el día anterior o que recogieron sus muebles ese mismo día.
Por lo general, son entre 100 y 150 personas; llamo a algunas y aproximadamente la mitad me contesta; a la otra mitad les envío un mensaje de texto, y me gustaría saber qué opinan los clientes.
¿Hemos conseguido que quedaran encantados con sus muebles? Porque comprar muebles en una tienda o por Internet es una experiencia un poco fría y sin alma.
Recibir a gente en casa es algo muy, muy personal, por lo que queremos asegurarnos de ofrecer cada día el mejor servicio posible a nuestros clientes.
Por eso llamo a los clientes entre 4 y 5 horas todos los días, sin falta.
