¿Qué hace Mattress Mack personalmente para asegurarse de que los clientes de Gallery Furniture estén satisfechos?
Llamo a todos los clientes al día siguiente de la entrega. Si te lo entregan el viernes, te llamaré el sábado. Si te lo entregan el lunes, te llamaré el martes.
Quiero recabar opiniones de los clientes. Quiero escuchar la opinión sincera de los clientes. Quiero saber cómo les ha ido a los comerciales.
Quiero saber cómo fue el proceso de pago. Quiero saber cómo fue el proceso de entrega. Quiero saber si estás contento con tu nuevo colchón, tu nuevo sofá o lo que sea que hayas comprado.
Nos implicamos de lleno en el negocio de nuestros clientes. Nosotros no, pero otras tiendas pierden el 30 % de sus ventas por cancelaciones. Y creen que eso es normal.
En Gallery Furniture no es así. Queremos que todos nuestros clientes queden satisfechos entregándoles los muebles correctamente a la primera. Llámanos al día siguiente.
Asegúrate de haber dormido bien en tu nuevo colchón; si no has dormido bien, quizá te lleve un par de semanas acostumbrarte a él. Estamos contigo en todo momento.
Gallery Furniture se diferencia de las demás tiendas porque lo primero, lo último y lo que siempre nos importa sois vosotros, nuestros clientes.
