Al día siguiente de cada entrega, me gusta ponerme en contacto personalmente y llamar a cada cliente, porque la atención al cliente no termina una vez que se vende el mueble en la tienda; eso es solo el principio. El verdadero esfuerzo consiste en entregar los muebles en el domicilio del cliente y montarlos a la perfección.

Me puse en contacto con Glenn y lo que más me llamó la atención fue lo mucho que Glenn valoraba la relación que había construido con el tiempo con nuestros repartidores. Dijo: «Los mismos repartidores han venido a mi casa tres veces en el último año, son espectaculares». Habló de que la experiencia había sido siempre positiva y se aseguró de reconocer a esos repartidores y a su vendedor por hacer un trabajo que va más allá de lo esperado para el cliente.

En Gallery Furniture, lo primero, lo último y lo más importante son siempre los clientes.

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