Al día siguiente de cada entrega, me gusta ponerme en contacto personalmente con cada cliente y llamarle por teléfono, porque la atención al cliente no termina una vez que se vende el mueble en la tienda; eso es solo el principio. El verdadero esfuerzo consiste en entregar el mueble en el domicilio del cliente y montarlo a la perfección.
Me puse en contacto con Glenn y lo que más me llamó la atención fue lo mucho que, según él, valora la relación que se ha ido forjando con nuestros conductores a lo largo del tiempo. Dijo: «Los mismos conductores han venido a mi casa en tres ocasiones diferentes durante el último año; son espectaculares». Comentó que la experiencia había sido siempre positiva y se aseguró de reconocer a esos conductores y a su comercial por haber hecho un trabajo que va más allá de lo esperado para el cliente.
En Gallery Furniture, lo primero, lo último y lo más importante son siempre los clientes.
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