Mattress Mack: estamos aquí para resolver los problemas de los clientes cada día. El cliente vino hace aproximadamente una semana; había reservado a plazos un fabuloso conjunto de tres piezas compuesto por un sofá reclinable eléctrico, un sofá de dos plazas y un sillón reclinable. Sin que yo lo supiera, el cliente había llamado al vendedor la semana anterior y le había dicho que iba a venir a recoger el conjunto de tres piezas para darle una sorpresa a su mujer por su cumpleaños.

Pues bien, como suele pasar, no teníamos ese sofá en concreto cuando el cliente vino y se quedó absolutamente devastado. En Gallery Furniture no solemos decepcionar a los clientes, pero sin duda decepcionamos a este.

Así que le dije: «Espere un momento». Cogí el teléfono y llamé a unos amigos que tenía en el sector del mueble por todo el país, y encontré el mismo conjunto nuevo en un almacén de muebles del norte de Texas. Hicimos que uno de nuestros repartidores saliera a las 4:00 de la madrugada del día siguiente.

Llegó al almacén a las 8:00, recogió el sofá, el sillón de dos plazas y el sillón reclinable, los trajo y los entregamos justo a tiempo para la fiesta de cumpleaños de la esposa.

De eso se trata Gallery Furniture: de cuidar de nuestros clientes.

¿Nos costó más dinero ir a Dallas, recoger esos muebles y traerlos de vuelta aquí de lo que ganamos con la venta? Por supuesto que sí, pero no se trata del dinero, se trata del cliente.

Si quieres una gran satisfacción del cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, ven a vernos a Gallery Furniture.

Nuestro objetivo es complaceros a vosotros, nuestros estupendos clientes, desde el principio hasta el final, y siempre.