Mattress Mack cruzó Texas para salvar la sorpresa de cumpleaños de un cliente

En Mattress Mack estamos aquí para resolver los problemas de los clientes cada día. Hace aproximadamente una semana vino un cliente que había reservado a plazos un fabuloso conjunto de tres piezas: un sofá reclinable eléctrico, un sofá de dos plazas y un sillón reclinable. Sin que yo lo supiera, el cliente había llamado al vendedor la semana anterior y le había dicho que iba a venir a recoger el conjunto de tres piezas para darle una sorpresa a su mujer por su cumpleaños.

Bueno, por cosas de la vida, no teníamos ese sofá en concreto cuando el cliente entró y se quedó totalmente desolado. En Gallery Furniture no solemos decepcionar a los clientes, pero a este cliente sí que lo decepcionamos.

Así que dije: «Espera un momento». Cogí el teléfono y llamé a unos amigos que tenía en el sector del mueble por todo el país, y encontré el mismo conjunto, nuevo a estrenar, en un almacén de muebles del norte de Texas. Hicimos que uno de nuestros repartidores saliera a las 4:00 de la madrugada del día siguiente.

Llegó al almacén a las 8:00, recogió el sofá, el sillón de dos plazas y el sillón reclinable, los bajó y los entregamos justo a tiempo para la fiesta de cumpleaños de su mujer.

De eso se trata precisamente Gallery Furniture: de cuidar de nuestros clientes.

¿Nos costó más dinero ir a Dallas a recoger esos muebles y traerlos de vuelta aquí de lo que ganamos con la venta? Por supuesto que sí, pero no se trata del dinero, se trata del cliente.

Si quieres disfrutar de una excelente atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, ven a visitarnos a Gallery Furniture.

Lo que más nos importa es satisfacer a vosotros, nuestros maravillosos clientes, desde el principio hasta el final, y siempre.