Una pregunta muy interesante: ¿en qué se diferencia el servicio de entrega en el mismo día de Gallery Furniture del del resto de empresas?
Bueno, todos los demás recurren a transportistas subcontratados. Transportistas subcontratados, y por lo general la entrega tarda entre tres y nueve semanas, o incluso hasta veinticinco, según he oído. Los transportistas subcontratados son buena gente.
No se preocupan por los intereses del cliente. Lo único que les preocupa es cuántas paradas pueden hacer y cuánto dinero pueden ganar. Muy a menudo, los transportistas subcontratados dejan los muebles en el porche de tu casa.
Si son dos o tres plantas, ya he oído muchas historias. Se acercan, miran hacia arriba y dicen que son dos plantas. Yo no voy a hacerlo. Se suben a la furgoneta y se marchan.
No son amables con los clientes. En Gallery Furniture, las personas que entregan los muebles, las que llaman a tu puerta a las seis de la tarde para entregártelos, llevan el uniforme de Gallery Furniture. Son miembros del equipo de Gallery Furniture.
Muchos de ellos llevan aquí 10, 20 o 30 años. Son expertos, los mejores que ha habido nunca en la entrega de muebles. La diferencia está en la experiencia: la gente que trabaja para Gallery Furniture, gente que solo tiene un objetivo: que los clientes queden satisfechos con la entrega.
El otro día tuve una entrega. Los miembros del equipo de Gallery Furniture se desplazan hasta allí. La señora estaba en su cama ajustable. Se había comprado una cama ajustable nueva. Estaba muy nerviosa porque su asistenta no podía levantarla de la cama para que pudieran instalar la otra.
Nuestro chico la levantó, la llevó hasta allí y la tumbó en el sofá. Sacamos su cama vieja, colocamos la nueva cama ajustable, la sacamos del sofá otra vez y la volvimos a acostar en la cama.
Eso es lo que hacemos. La diferencia la marcan las personas que se preocupan por ti.
