Mattress Mack Gallery Furniture: lo más importante es el servicio a los clientes de Gallery Furniture; eso es lo que da sentido a la actividad diaria de Gallery Furniture.
He recibido esta nota reciente de un cliente en la que decía:
«En primer lugar, quiero dar las gracias a Mattress Mack. Me sorprendió bastante que contestara mi llamada y resolviera mi problema en menos de dos segundos.
Le dije que había comprado un MacZcliner debido a una lesión grave en el manguito rotador que sufrí el pasado mes de mayo. No estaba en casa cuando llegó y nuestra vivienda tiene dos plantas. Tuvimos que mover los muebles al dormitorio principal para que cupiera y así poder dormir en él durante el periodo de recuperación.
Por cierto, qué sillón reclinable tan increíble es el MacZcliner. En fin, les expliqué mi situación y les pedí unas instrucciones para desmontar el sillón y bajarlo a la planta baja. Ahora tengo que someterme a una artroplastia de rodilla y necesito vivir en la planta baja durante un tiempo.
Mack le dijo inmediatamente por teléfono a alguien que estaba a su lado que desviara a un equipo de reparto que se encontraba en mi zona para que viniera a trasladarlo por mí, sin coste alguno.
Me quedé sorprendido porque, cuando llamé al número de la tienda, pensaba que iba a ser un auténtico calvario y que tendría suerte si conseguía este manual en un mes más o menos. Vaya, qué equivocado estaba al pensar que ya nadie se toma tan en serio la atención al cliente.
Mattress Mack, quiero darte las gracias por lo que has hecho; no me distingues de cualquier otro cliente que entra en tu tienda. Entiendo por qué eres una leyenda en el sector del mueble.
Mi compromiso contigo a partir de ahora es que, cuando necesitemos cualquier tipo de mueble, te daré la oportunidad de venderme tus productos antes que a nadie.
Una nota rápida: vuestros repartidores han estado fantásticos y reflejan ese mismo compromiso que, al parecer, impera en Gallery Furniture. Lucky y su compañero han estado increíbles; han metido esa silla enorme en casa en unos 10 minutos como mucho.
«Gracias de nuevo, Richard».
Esto es lo que Gallery Furniture ofrece a sus clientes.
Nos dedicamos a atender a los clientes; si tienes algún problema, llámanos.
En Gallery Furniture estamos a vuestra disposición 363 días al año, para atenderos a vosotros, nuestros estupendos clientes.
