Mattress Mack Gallery Furniture: todo gira en torno al servicio a los clientes de Gallery Furniture; eso es lo que impulsa a Gallery Furniture cada día.

Recientemente recibí esta nota de un cliente que decía:

«En primer lugar, quiero dar las gracias a Mattress Mack. Me sorprendió mucho que él mismo contestara mi llamada y resolviera mi problema en menos de dos segundos.

Le conté que había comprado un MacZcliner debido a una lesión grave en el manguito rotador que sufrí el pasado mes de mayo. No estaba en casa cuando llegó y nuestra casa tiene dos plantas. Tuvimos que mover muebles al dormitorio principal para que cupiera y así poder dormir en él durante el periodo de recuperación.

Por cierto, qué sillón reclinable tan increíble es el MacZcliner. En fin, le expliqué mi situación y le pedí un manual sobre cómo desmontar el sillón y bajarlo a la planta baja. Ahora tengo que someterme a una artroplastia de rodilla y necesito vivir en la planta baja durante un tiempo.

Mack le dijo inmediatamente a alguien que estaba a su lado por teléfono que desviara a un equipo de reparto que se encontraba en mi zona para que viniera a trasladarlo por mí, sin coste alguno.

Me quedé impresionado porque, cuando llamé al número de la tienda, pensaba que iba a ser un calvario y que tendría suerte si conseguía ese manual en un mes más o menos. Vaya, qué equivocado estaba al pensar que nadie tiene este tipo de compromiso con el servicio al cliente.

Mattress Mack, quiero darte las gracias por lo que hiciste; no me conoces de nada, soy un cliente más que entra en tu tienda. Ahora entiendo por qué eres una leyenda en el sector del mueble.

Mi compromiso contigo ahora es que, cuando necesitemos cualquier tipo de mueble, serás el primero al que acudamos.

Una nota rápida: tus repartidores fueron increíbles y reflejan el mismo tipo de compromiso que, al parecer, impera en Gallery Furniture. Lucky y su compañero estuvieron fantásticos, trasladaron esa gran silla en unos 10 minutos como mucho.

Gracias de nuevo,
Richard.”

Esto es lo que Gallery Furniture hace por sus clientes.

Estamos al servicio del cliente; si tienes algún problema, llámanos.

En Gallery Furniture estamos a tu disposición los 363 días del año, estamos aquí para cuidar de ti, nuestro estupendo cliente.