Una clienta de Mattress Mac y Gallery Furniture salió y encontró el sillón reclinable perfecto para su suegra; se lo entregaron en cuatro horas. Ella dijo que su suegraestá tan contenta de que Gallery Furniture le haya entregado los muebles tan rápido; dijo que durmió de maravilla anoche», dijo él, «y luego Mattress Mac volvió a llamar al día siguiente para asegurarse de que estaba contenta. Eso es verdadero servicio al cliente en Gallery Furniture: compras tus muebles hoy, Gallery Furniture te los entrega esta noche y al día siguiente recibes una llamada mía para asegurarme de que todo ha ido bien. En Gallery Furniture lo que importa es deleitaros. Sois unos clientes estupendos. H-o-y».