La gente me pregunta constantemente: «¿Cuál es la diferencia entre Gallery Furniture y cualquier otra tienda de muebles?».
Bueno, la diferencia es sencilla. En Gallery Furniture estamos al servicio de los clientes. Estamos aquí para hacer felices a nuestros clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
El otro día, uno de nuestros excelentes repartidores jóvenes estaba entregando muebles. Llamó a la puerta. El cliente le dijo: «Vamos a tener que cancelar el pedido». Él respondió: «¿Qué pasa? ¿En qué puedo ayudarte?».
Dijeron: «Compramos una base ajustable y un colchón ajustable, un Tempur-Pedic estupendo. Ella estaba muy ilusionada con ello, pero no conseguimos sacarla de la cama vieja. No podemos moverla, así que no podemos llevarnos la cama nueva. No conseguimos sacarla».
Dijo: «Yo me encargaré de ese problema».
Entró allí. La señora estaba recibiendo tratamiento contra el cáncer. Estaba muy cansada, muy enferma. La cogió en brazos, la llevó al salón, la sentó en el sofá y le trajo una manta. Ella se sentó en el sofá.
Montamos los muebles, sacamos el colchón viejo y la base vieja, montamos la base ajustable y colocamos el colchón.
La volvió a coger en brazos, la llevó a la habitación y la acostó en la cama. A ella le encantaba la nueva base ajustable.
En Gallery Furniture, no se trata de ganar dinero. Se trata de satisfacer a los clientes ante todo, siempre y en todo momento.
