¿Qué entiende Gallery Furniture por una experiencia de cliente de cinco estrellas?
Cuando entra un cliente, dice: «Llevo meses, incluso años, sin dormir». Tiene ojeras. «Enséñame un conjunto de descanso ajustable Tempur-Pedic para mí y para mi mujer. Lo estamos pasando fatal».
Les vendemos un conjunto de cama ajustable Tempur-Pedic. Se lo entregamos en su domicilio. Les llamo al día siguiente, y esto es lo que consideramos una experiencia de cinco estrellas.
«Vuestros chicos, Aaron y John, que nos trajeron los muebles, fueron las mejores personas con las que hemos tratado nunca. Siempre tenían una sonrisa en la cara. Nos hicieron pasar un buen rato mientras estuvieron en nuestra casa. Trajeron el colchón. Trajeron la base ajustable.
Se llevaron el otro colchón y la base ajustable con una sonrisa en la cara. Lo montaron todo. Dedicaron unos minutos a enseñarnos cómo funcionaba, se aseguraron de que estuviéramos totalmente a gusto con el mecanismo antes de marcharse, y anoche dormimos como bebés.
«Es una auténtica delicia dormir en esta nueva base ajustable para colchón Tempur-Pedic».
Así es como se define una experiencia de cliente de cinco estrellas. Cumplís todos los requisitos: la entrega es correcta, puntual, los repartidores son amables, los comerciales también, pero, sobre todo, el producto funciona de maravilla para el cliente.
