Pregunta frecuente: ¿Por qué el 99 % de las tiendas de muebles subcontratan su interacción más importante con el cliente, que es la entrega de los muebles en su domicilio?
Porque es una forma de ahorrar dinero. Es una forma de reducir los gastos de personal. No tienes que pagar el seguro médico de esos empleados.
Tienen su propio camión. Tienen su propio seguro de responsabilidad civil, esperemos. Contratan a sus propios ayudantes.
Muchos de ellos son de Home Depot, algo con lo que no estoy de acuerdo, pero da igual. Es barato. Es fácil.
Así ahorras dinero, externalizas la entrega y la realizas cuando a ellos les dé la gana presentarse. Es una forma estupenda de ahorrar dinero para el minorista. Es una forma horrible de atender a los clientes.
En Gallery Furniture, los clientes son lo primero, lo último y lo más importante en todo momento. Contamos con nuestro propio equipo de reparto. Te entregamos tus muebles GRATIS en la zona de Houston si tu compra supera los 1.000 dólares.
Lo entregamos. Lo montamos. Nos llevamos los muebles que vamos a sustituir. GRATIS, GRATIS, GRATIS, el mismo día. Es una diferencia abismal, como el día y la noche.
