Por qué destaca la experiencia de entrega de Gallery Furniture

«A la primera» significa que llegamos allí. Llamamos al cliente antes de salir y le decimos: «Hola, somos Mark y Scott. Estamos de camino con tus muebles».

Se presentan y dicen: «Señor y señora Jones, hemos venido a entregarles los muebles. ¿Les importa si echamos un vistazo para ver dónde los vamos a colocar?».

Recorren el pasillo. Retiran los objetos que podrían ser golpeados por el sofá al entrar.

Echan un vistazo a la habitación. Si hay muebles viejos que hay que sacar, se los llevan primero.

A continuación, introducen el sofá con cuidado. El sofá está envuelto en mantas azules y plástico retráctil para protegerlo durante el transporte. Lo colocan justo donde los clientes quieren.

Quitan las mantas y el plástico de embalaje. Colocan los muebles exactamente donde los clientes quieren. Si se trata de muebles reclinables eléctricos o de un MacZcliner, enseñan al cliente cómo utilizar los dispositivos eléctricos y electrónicos.

A continuación, recogen todo el plástico de embalaje y las mantas, se marchan y se aseguran de que el cliente quede encantado.

Eso es lo que significa hacer las cosas bien a la primera. Hacerlo bien para el cliente, de modo que este quede encantado con la entrega y con las personas que han entrado en su casa. Sin pasar un susto de muerte porque se presenten dos matones.