Pregunta frecuente: La gente me pregunta constantemente: «Mattress Mack, ¿por qué devuelves tú mismo las llamadas a los clientes?».
Porque los clientes son la razón de ser de nuestra temporada. Los clientes son la razón por la que estamos aquí. Los clientes son los que nos permiten pagar las nóminas cada semana.
Creemos que queremos hablar con los clientes y saber qué opinan. La parte más personal de su experiencia de compra de muebles no tiene lugar en la tienda, ni por Internet, ni por teléfono. En realidad, es que les entreguen los muebles en casa esta misma noche.
Quiero saber: ¿El equipo de reparto de Gallery Furniture, formado por todos nuestros compañeros, hizo un buen trabajo? ¿Llegaron a tiempo? ¿Fueron educados? ¿Montaron tu cama ajustable? ¿Te enseñaron a usar ese MacZcliner?
Vamos a hacerlo bien desde el primer momento. Por eso llamo a todos y cada uno de los clientes al día siguiente de que hayan recibido un envío o hayan recogido su pedido, para asegurarme de que están contentos.
No se puede saber si un cliente está satisfecho solo con una hoja de cálculo. Pero sí que se puede saber con una llamada telefónica.
