Soy Mattress Mack. Llamo personalmente a los clientes porque quiero saber qué piensan de verdad.
Si dicen: «Vuestros repartidores fueron estupendos, llegaron a tiempo y me atendieron muy bien», genial.
Si dicen: «Vuestros repartidores llegaron tarde y me causaron daños en mi casa», eso es algo que tenemos que resolver.
No hay nada como recibir comentarios directos y positivos de los clientes. Así nos enteramos de cuáles son las últimas tendencias y sabemos cómo lo estamos haciendo.
En general, nos va muy bien con estas entregas. De vez en cuando surge algún problema que me da la oportunidad de resolverlo.
No dirijo el negocio basándome en hojas de cálculo. Lo dirijo hablando con los clientes, porque en Gallery Furniture lo único que tenemos son clientes. Nuestra labor es satisfacer a los clientes ante todo, siempre y en todo momento.
Una vez que hayas comprado tus muebles, tanto si los recoges tú mismo como si te los envían a casa, te llamaré al día siguiente para asegurarme de que la entrega o la recogida han ido bien, y te volveré a llamar al día siguiente para asegurarme de que te encantan tus nuevos muebles.
